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Curso Producción de Seguros

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Curso Seguridad e Higiene en la Construcción

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Curso Seguridad e Higiene en la empresa Hotelera y Gastronómica

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Curso Trabajo en Equipo

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Curso Secretariado Empresarial DIRECCIÓN ESTRATÉGICA Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL

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LA DIRECCIÓN Y EL CONTROL ESTRATEGICO Su aplicación en los Recursos Humanos
1.1. Introducción

El análisis de la empresa actual nos obliga a adoptar una conceptuación dinámica de la organización basada en cuatro puntos fundamentales: la estrategia, las estructuras, la cultura y las personas. Todos estos factores tienen una gran importancia dentro de la empresa aunque en las tendencias actuales está tomando un papel central el aspecto humano y cultural de la organización, de forma que la estrategia y la estructura dependen mucho más que antes de la realidad humana y cultural de la organización. La clave está en la armonización de los cuatro factores considerados. El modelo funciona como una silla con cuatro patas para mantener el equilibrio en todo momento. Cada factor es interdependiente y está relacionado con los otros para conseguir el equilibrio del sistema-empresa teniendo en cuenta el entorno y la misión que es el eje central sobre el que gravitan los factores considerados.

Curso Secretariado Empresarial MODULO ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

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Introducción:


El análisis de la empresa actual nos obliga a adoptar una conceptuación dinámica de la organización basada en cuatro puntos fundamentales: la estrategia, las estructuras, la cultura y las personas.
Todos estos factores tienen una gran importancia dentro de la empresa aunque en las tendencias actuales está tomando un papel central el aspecto humano y cultural de la organización, de forma que la estrategia y la estructura dependen mucho más que antes de la realidad humana y cultural de la organización. La clave está en la armonización de los cuatro factores considerados.
El modelo funciona como una silla con cuatro patas para mantener el equilibrio en todo momento. Cada factor es interdependiente y está relacionado con los otros para conseguir el equilibrio del sistema-empresa teniendo en cuenta el entorno y la misión que es el eje central sobre el que gravitan los factores considerados.

Curso Secretariado Empresarial MODULO VIII Seguridad en la Oficina

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SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
“OFICINAS SEGURAS” Introducción
Históricamente, la oficina se ha considerado como un lugar de trabajo relativamente seguro y salubre.  Sin embargo, cada vez más trabajadores de oficina han expresado preocupaciones sobre el ambiente de ésta y sus condiciones de trabajo.  Estas preocupaciones también se reflejan en quejas de incomodidad, ansiedad, irritación e insatisfacción general con el trabajo, que pueden medirse en términos de ausencias por enfermedad, ausentismo y cambio de personal.  Este compendio  discute las áreas principales de preocupación relacionadas con la salud y la seguridad en la oficina.

Curso Manipulación Higiénica de los Alimentos

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Curso Seguridad en la Construcción

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Curso Legislación en el Transporte

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Curso de Conciliaciones Bancarias

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Curso Coaching y Liderazgo

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Curso Coaching para la formación de Equipos de Trabajo

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Curso Ceremonial y Protocolo

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Curso Seguridad e Higiene en la Empresa Hotelera y Gastronómica

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Curso Manipulación Higiénica de los Alimentos

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Curso Producción de Seguros

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4ta Semana Mundial de Naciones Unidas para la Seguridad Vial - Disminuir la Velocidad Salva VIDAS

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Curso de Logística y Transporte Unidad 4 Almacenes

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Curso de Logística y Transporte Unidad 3 Ubicación Gepgráfica

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Curso Auxiliar Administrativo Bancario Clase 3

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Curso Auxiliar Administrativo Bancario Clase 2

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Curso Auxiliar Administrativo Bancario Clase 1

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Curso secretariado Empresarial MODULO V MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS EN LA ATENCIÓN A USUARIOS

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SBAD-MC-003
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS EN LA ATENCIÓN A USUARIOS



INDICE 1.Objetivos de esteManual....................................................................... 3 2.Habilidadespersonales.......................................................................... 4 2.1.Atenciónpresencial....................................................................... 4 2.2.Atencióntelefónica........................................................................ 9 2.3.Atenciónvirtual........................................................................... 16 2.4.Atención acolectivos especiales..................................................... 16 2.5.Aspectos específicos de la atenciónal usuario................................... 20 2.6.Conflictosy quejas...................................................................... 21 3.Habilidadestécnicas............................................................................ 24

Curso secretariado Empresarial MODULO V - Atención presencial y telefónica

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Uso del teléfono
En el uso del teléfono, la comunicación no verbal (la entonación, el énfasis, los  cambios de voz, en definitiva, las variaciones en el uso de la voz) tiene un significado especial, ya que en ausencia de la imagen del interlocutor, es la que transmite la dimensión emocional de larelación.
Queremos poner de manifiesto la importancia de elementos como la actitud personal, la voz, el uso de los silencios, la sonrisa o el lenguaje que utilizamos, pues son elementos que condicionarán el éxito en el logro de nuestros objetivos cuando utilizamos el teléfono para realizar una venta, cerrar una visita o atender a nuestros clientes.
1-La actitudpersonal
La actitud o predisposición personal con la que realizamos una llamada telefónica es detectada por nuestro interlocutor a partir de nuestra voz y del lenguaje que utilizamos. Es importante tener en cuenta que las actitudes se contagian, y por tanto, la actitud que tengamos afectará directamente a la eficacia de la conversación telef…